Пожалуйста, укажите ваши данные
Аутсорсинговый контакт-центр "Диджитал-Коннект"
Наша миссия - развитие культуры клиентского сервиса в России, что является важным шагом в контексте современного рынка.
В условиях растущей глобальной конкуренции и многообразия предложений, качество обслуживания клиентов становится ключевым фактором, определяющим успех компаний.
Разработка и внедрение высоких стандартов клиентского сервиса позволяет нам не только повышать лояльность потребителей, но и создавать устойчивое конкурентное преимущество для бизнеса. Удовлетворенные клиенты становятся постоянными покупателями, а самое главное активными «адвокатами бренда», что в свою очередь способствует притоку новых клиентов.
В рамках нашей стратегии мы фокусируемся:
- Обучении сотрудников: Постоянное повышение квалификации персонала по стандартам клиентского сервиса, что обеспечивает их готовность к решению любых вопросов клиентов.
- Внедрении новых технологий: Использование современных инструментов и платформ для обеспечения более быстрого и удобного взаимодействия с клиентами.
- Сбор и анализ обратной связи: Детализация оценки клиентов о качестве обслуживания является для нас призывом к действию в части улучшения сервисов.
- Создании корпоративной культуры: Формирование ценностей компании, ориентированных на клиента, с целью положительного влияния на атмосферу внутри команды и мотивацию сотрудников. Развитие культуры клиентского сервиса не только служит целью "Диджитал коннект", но является необходимым условием для устойчивого роста и процветания российского бизнеса в современных условиях.
Преимущества сотрудничества с "ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ"
- Профессиональные и надежные технологические решения
- Программная платформа собственной разработки
- Профессиональные операторы
- Фиксация данных по всем входящим звонкам в информационной системе проекта
- Дашборды: доступ к визуальной аналитике проекта в режиме онлайн
- Безопасная интеграция информационных систем контакт-центра с программным обеспечением и CRM-системой заказчика для синхронизации данных
- Компетенции в разработке и интеграции голосовых роботов для автоматизации приема входящих обращений
- Оперативный подбор и профессиональное обучение операторов
- Работа с персональными данными в полном соответствии с законодательством РФ
- Возможность гибкого масштабирования проекта под задачи заказчика
- Сокращение затрат на обработку входящих звонков штатными сотрудниками
- Экономия средств на содержание корпоративного контакт-центра
- Организация входящей линии на федеральном многоканальном телефонном номере 8-800, звонки на который бесплатны для звонящего как со стационарных городских, так и мобильных телефонов
- Омниканальность: прием входящих в формате голосовой связи и текстовых сообщений (мессенджеры, социальные сети, электронная почта, web-формы)
Наши услуги
Горячая линия
Информационно-справочная служба
Информационно-справочная служба
Телемаркетинг
Телефонные опросы и анкетирование
Телефонные опросы и анкетирование
Обработка электронных заказов
Обработка электронных писем
Чаты
Обработка электронных писем
Чаты