Пожалуйста, укажите ваши данные
Что такое телемаркетинг?
Телемаркетинг – один из эффективных методов реализации товаров или услуг, осуществляемых с помощью телефонных переговоров операторов колл-центра с потенциальными клиентами. Являясь одновременно рекламой и одним из способов прямых продаж, исходящий и входящий телемаркетинг, или, как его еще называют - телефонный маркетинг, за счет своей эффективности на протяжении длительного периода остается востребованным инструментом решения задач по развитию бизнеса в различных отраслях.
Исходящий телемаркетинг
Исходящий телемаркетинг - эффективный инструмент как для продаж по телефону, так и для развития отношений с клиентами компании за счет использования профессиональных методик общения с потенциальными заказчиками.
Активные продажи через колл-центр являются обязательным инструментом продвижения товара или услуги на рынке. Результативность зависит в том числе от качества подготовки операторов.
Активные продажи через колл-центр являются обязательным инструментом продвижения товара или услуги на рынке. Результативность зависит в том числе от качества подготовки операторов.
Именно поэтому система подготовки сотрудников играет решающую роль в достижении целей проекта, в том числе и в одной из сложнейших его составляющих - «холодных звонках».
Как правило, исходящий телемаркетинг – активные продажи на исходящих вызовах, используется в общей системе продаж компании.
Осуществляемые методом телефонного маркетинга продажи также способствует сбору полезной для бизнеса информации о продукте и увеличению актуальной базы потенциальных клиентов. Реализация исходящих проектов в отдельных случаях позволяет обеспечить повышение уровня продаж на 58%, масштабирование проекта в 1,4 раза, одновременное наращивание динамики продаж до 12%.
Как правило, исходящий телемаркетинг – активные продажи на исходящих вызовах, используется в общей системе продаж компании.
Осуществляемые методом телефонного маркетинга продажи также способствует сбору полезной для бизнеса информации о продукте и увеличению актуальной базы потенциальных клиентов. Реализация исходящих проектов в отдельных случаях позволяет обеспечить повышение уровня продаж на 58%, масштабирование проекта в 1,4 раза, одновременное наращивание динамики продаж до 12%.
Входящий телемаркетинг
Решает задачи по обработке большого объема входящих звонков на постоянной основе или в рамках краткосрочных проектов, специальных акций, рекламных кампаний, продажах на входящих телефонных звонках клиентов.
Чаще всего данный инструмент используется во время проведения масштабных рекламных акций, которые обеспечивают высокий поток входящих обращений клиентов и существует необходимость в их качественной обработке.
Чаще всего данный инструмент используется во время проведения масштабных рекламных акций, которые обеспечивают высокий поток входящих обращений клиентов и существует необходимость в их качественной обработке.
Возможность принять все звонки в любое время и обеспечить качественную поддержку всех клиентов это ключевая задача для любого бизнеса, решить которую эффективно зачастую может только аутсорсинговый контактный центр.
Компании, не располагающие достаточным числом сотрудников для обслуживания массового потока входящих телефонных вызовов, отдают телемаркетинг на аутсорсинг в call-центр, имеющий в своем штате специалистов отдела телемаркетинга, способных максимально эффективно и качественно организовать подобную работу.
Компании, не располагающие достаточным числом сотрудников для обслуживания массового потока входящих телефонных вызовов, отдают телемаркетинг на аутсорсинг в call-центр, имеющий в своем штате специалистов отдела телемаркетинга, способных максимально эффективно и качественно организовать подобную работу.
Входящий телемаркетинг реализуется за счет разных по стоимости и эффективности инструментов call-центров:
- «Горячая линия» - сервис обеспечивающий прием входящих вызовов (обращений клиентов), например, по многоканальным телефонным номерам. Сервис актуален для больших проектов, предусматривающих высокий входящий трафик за счет: телефонных звонков, смс-сообщений, интернет-заявок (cоциальные сети, мессенджеры, Skype, e-mail, обращение на сайт).
- Услуги телемаркетинга успешно применяются в таком сервисе как «Виртуальный секретарь», который чаще всего используется для обработки небольшого количества входящих звонков. «Виртуальный секретарь» – это сервис эконом уровня, который позволяет снизить расходы на обслуживание входящих обращений клиентов небольших компаний.
- Прием и обработка заказов от клиентов. Актуальный сервис для оптимизации бизнес-процессов интернет-магазинов, компаний, работающих через формирование заявок на сайте и их последующей обработкой операторами колл-центра. При этом, в задачи оператора входит не только информационная поддержка, но и продажи на входящих звонках, например, продажи товаров из более высокой ценовой группы за счет объективных аргументов в пользу именно данного продукта, дополнительной продажи сопутствующих товаров или услуг и информирование об акциях, что также позволяет повысить эффективность продаж.
Преимущества телемаркетинга
Продажи по телефону выгодно отличаются от других форм продаж:
Продажи по телефону выгодно отличаются от других форм продаж:
- прямой двусторонний контакт с потенциальным клиентом;
- возможность получения объективной информации о потребительском спросе;
- возможность оперативной работы с возражениями;
- сокращение расходов на содержание и обучение персонала, отвечающего за прием и обработку входящих сообщений;
- качественная обработка входящих звонков и обращений клиентов, с профессиональным уровнем технической поддержки, которая обеспечивает бесперебойность и высокий уровень доступности линий при любых нагрузках;
- запись диалогов и возможность оперативной корректировки работы операторов и технических средств обработки вызовов;
- настраиваемая система отчетности по параметрам заказчика, возможность получать актуальные данные по результатам проекта в любой установленной форме и в любое время, включая интеграцию с ПО заказчика;
- улучшение эффективности продаж и развитие отношений с клиентам для повышения их уровня лояльности к компании.
Эффективные услуги телемаркетинга, обеспечивающие повышение уровня продаж, возможны только при комплексном подходе, предусматривающем:
- применение различных инструментов и ресурсов;
- предварительную постановку целей;
- промежуточный и итоговый анализ результатов
Каким компаниям необходима услуга?
Универсальный формат взаимодействия бизнеса с клиентами и заказчиками, телемаркетинг представляет потенциальный интерес для компаний, которые:
- работают с большими клиентскими базами
- ведут деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках
- проводят активную деятельность по привлечению новых клиентов
- регулярно внедряют новые продукты и услуги
- проводят рекламные акции
- выходят в новые регионы и на перспективные рынки
- активно тестируют маркетинговые гипотезы, изучают потребительский спрос
Эффективность услуги телемаркетинга зависит от тщательной проработки основных этапов активных продаж:
Аналитическая подготовка. Поиск и формирование базы потенциальных клиентов исходя из потребительских свойств продукта и УТП;
Исследование рынка. Выявление потребностей потенциальных клиентов и их отношения к продукту для корректировки предложения;
Оцифровка результатов, согласование целей;
Формирование целевого предложения включая работу с возражениями на основе выявленных объективных потребностей потенциальных клиентов;
Подбор и обучение сотрудников для основного этапа работ;
Подготовка и резервирование мощностей колл-центра для обработки звонков;
Запуск пилотного проекта (при необходимости - проведение тестового запуска обзвона);
Запуск отдела телемаркетинга;
Регулярная отчетность и анализ результатов работы проекта, оперативное внесение корректировок в работу операторов и целевое предложение для клиентов.
Cтоимость телемаркетинговых проектов в "ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ"
*Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость проекта рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг по организации обработки входящих вызовов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Проведение анкетирования на аутсорсе
Контакт - Центр "ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ" проводит телефонные анкетирования как для проверки отдельных маркетинговых гипотез и сбора первичной информации, так и в составе комплексных маркетинговых исследований в интересах заказчика.
Зачем заказывать анкетирование по телефону?
Телефонное анкетирование – специальная маркетинговая и социальная методика, разработанная для проведения исследований различного типа с целью изучения мнения потребителей товара или услуги. Полученные данные являются основой для анализа и корректировки дальнейшей стратегии развития продуктовой или сервисной линейки компании.
Полученные данные являются основой для анализа и корректировки дальнейшей стратегии развития продуктовой или сервисной линейки компании.
Телефонные опросы позволяют:
Телефонные опросы позволяют:
- выявлять уровень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании
- получить объективную обратную связь о клиентском сервисе
- выяснить перспективные направления продуктового развития
- определить тенденции потребительского поведения
- осуществлять раннее выявление перспективных потребительских потребностей
- прогнозировать уровень продаж
Что получает заказчик телефонного опроса?
Результат хорошо спроектированного телефонного анкетирования – предоставление заказчику исчерпывающих аналитических сведений, необходимых для принятия как тактических, так и стратегических управленческих решений:
- создание базы данных для исследования потребительского спроса в данном секторе рынка и тенденций его развития;
- оценка направлений для расширения бизнеса, выхода на новые направления и рынки;
- оценка перспективности разработки определенных продуктов и сервисов;
- определение социально-демографической ситуации в целевой группе;
- выявление уровня удовлетворенности клиентов;
- выявление критериев для привлечения новых клиентов.
Подготовка проекта
Эффективное телефонное анкетирование требует тщательной предварительной аналитической проработки проекта. Вот почему специалисты "ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ" в ходе предварительной работы с заказчиком учитывают все ключевые параметры, необходимые для успешного проведения как единичного, так и серии телефонных опросов.
Если телефонный опрос предполагает обзвон базы респондентов из более чем 1000 контактов рекомендуется проведение тестового запуска, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.
Если телефонный опрос предполагает обзвон базы респондентов из более чем 1000 контактов рекомендуется проведение тестового запуска, по результатам которого вносятся необходимые корректировки в архитектуру проекта.
Основные этапы телефонного опроса
Проведение установочной встречи с заказчиком для определения целей и задач телефонного опроса
Разработка технического задания на проведение анкетирования по телефону
Подготовка концепции опроса или серии опросов с указанием специфики, сроков проведения, методики и формата предоставления промежуточных и итоговых отчетов
Подготовка объемной базы опроса с отражением степени аудиторного охвата телефонного опроса
Составление графика обзвона
Разработка анкеты и скрипта телефонного диалога оператора колл-центра с респондентами
Разработка системы контроля качества работы операторов
Подготовка технической инфраструктуры: настройка, доработка и интеграция программной платформы исполнителя с программным обеспечением заказчика для автоматизации выгрузки отчетов и анкет
Подготовка операторов: обучение и тестирование по продуктам компании, практические занятия по работе со скриптом обзвона, проведение тестовых звонков
Тестовый запуск проекта: проведение пилотного телефонного анкетирования по репрезентативной выборке респондентов из базы исследования
Анализ итогов пилота, при необходимости – внесение корректировок в архитектуру проекта (изменение скрипта, анкеты, методики проведения опроса)
Исходящий обзвон операторами колл-центра респондентов
Систематизация и анализ полученных в результате опроса по телефону данных
Предоставление заказчику итогового отчета в разрезе данных по параметрам заказчика
Предоставление заказчику заполненных анкет
Выработка рекомендаций по использованию телефонного анкетирования в рамках маркетинговых мероприятий заказчика
Стоимость услуги
*Указанная стоимость является ориентировочной. Не является публичной офертой. Стоимость проекта рассчитывается индивидуально. Для получения бесплатного расчета услуг по организации обработки входящих вызовов, пожалуйста, свяжитесь с нами.